写邮件
需要说清楚的事，用邮箱
阵容更新、赛程导出、账号异常、内容纠错，这类问题写下来最省事。附上主队名称与场次编号，我们的赛程编辑能直接翻到那一场。
- 适合：多轮次对比、要留底的沟通、栏目合作意向
- 写法：标题里带轮次与时间，正文一句话说结论
kefu@match-simplify-xinli.com.cn
咨询与约看 · 第 12 轮
约球之前，先把这两场问清楚
赛程对不上、阵容说不准、提醒没响，都会毁掉一个周末。新利赛场的客服与内容团队在兰州办公，工作日 9:00-18:00 通过电话和邮箱接你的问题，从查场次到约朋友，一次说清。
客服电话
400-2382-3269
客服邮箱
kefu@match-simplify-xinli.com.cn
接听与回复
工作日 9:00-18:00
01 / 联系方式
挑一条顺手的通道
三条通道对应不同的事，选对了不用来回解释。
打电话
开赛在即，直接说
临近开赛才发现提醒没开、阵容页打不开，电话最快。工作时段内有人接，把你的主队和场次报一下就行。
400-2382-3269
到访
兰州雁滩路
甘肃省兰州市城关区雁滩路3188号新利大厦12层。上门前建议先来电确认有人接待，免得白跑。
02 / 问得更准
带上主队和场次，回复快一半
赛事问题最怕含糊。同一轮有十几场，说不清是哪一场，客服只能来回追问。三样信息给齐，多数问题一封邮件就能闭环。
不确定场次编号？先在赛程里按轮次找到那一场，时间旁边就是编号。
-
A
主队名称
用全称或大家常用的简称，别用“穿蓝衣服那支”，我们要对得上订阅记录。
-
B
场次与轮次
写成“第 12 轮 · 周六 19:30”这样的格式就够，比截图更好搜。
-
C
你要的结果
是想改提醒时间、要一份赛程文件，还是确认阵容有没有更新，先说结论。
04 / 可问的事
这些问题，直接开口就行
某一轮为什么只显示到这里
当季联赛按 18 支球队、34 轮编排，日历目前推进到第 12 轮，之后的轮次按官方日程陆续补齐。
时间临时调整了怎么办
开赛前 48 小时内，阵容与赛程摘要会同步更新；如果你订阅了这场，提醒会按新时间推送。
阵容和伤停摘要去哪看
桌面端的阵容面板信息比移动轻量页完整，包含历史交锋与近几轮状态，适合赛前做功课。
比分和关键事件什么时候补
开赛后 2 小时内补充比分与关键事件，本轮走势会进入下一期数据笔记。
提醒没收到，先查这三处
看订阅是否指向当前主队、桌面端和移动端的开关是否都开着、系统通知是否允许。三处都对还不行，就把主队和场次发给我们。
注册与主队选错了
账号用邮箱或手机号之一注册，主队随时可以改；改完重新订阅一次，旧的提醒随之失效。
赛程导进自己的日历
支持按主队筛选导出，也支持按轮次导出 .ics 文件，桌面端与移动轻量页都能用。
安装与版本问题
桌面端当前版本 3.2，安装包约 38MB；移动轻量页当前版本 2.8。装不上、打不开，报一下系统版本更快定位。
05 / 一起做内容
球迷社群、内容纠错、栏目合作
我们已经和 9 个城市的球迷社群建立内容共建关系，现场观赛的反馈会回流到轮次前瞻里。如果你在组织本地球迷活动，或者发现某场比赛的信息有出入，都欢迎来信。
赛场专栏每周更新 3 至 5 篇，包含轮次前瞻、赛后复盘、数据笔记和球队观察，选题合作也从同一个邮箱进入。
社群共建
说明城市、人数规模和你们常看的主队，我们会聊具体怎么配合。
内容纠错
给出轮次、场次和正确信息，赛程编辑会核对后更新，并在下一轮摘要中体现。
栏目合作
选题方向、更新节奏、素材形式写清楚，方便内容团队判断排期。
06 / 地址与时段
来之前，先打个电话
甘肃省兰州市城关区雁滩路3188号新利大厦12层
客服与内容团队都在这处办公。工作日的 9:00 到 18:00 有人值守，其他时段留下的邮件会在下一个工作日处理。
- 9:00 工作日电话与邮件开始有人回复
- 18:00 当日咨询处理收尾，紧急场次问题建议直接来电
- 48h 每轮开赛前，阵容与赛程摘要完成的更新时点